Reklamační řád

Reklamační řád slouží k řešení vztahů mezi prodávajícím - provozovatelem internetového obchodu ASUSCENTRUM.CZ a zákazníkem, v případě, že na zboží zakoupeném v tomto obchodě se projeví jakékoli vady. Společně s Obchodními podmínkami určuje podmínky prodeje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

Reklamace, prosím, uplatňujte ve vlastním zájmu především přímo ve značkovém servisu. Zajistíte si tím nejkratší dobu opravy.

Pokud to není možné, reklamujte osobně, nebo zasílejte doporučeně a na adresu:
MEGACOMP CZ s.r.o.
Mariánské náměstí 200
686 01 Uherské Hradiště

více viz postup reklamace.

Obecné podmínky

1. Na zboží prodávané spotřebitelům se vztahuje záruční doba 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem. Pokud se na nějaké zboží vztahuje delší záruční doba, musí být tato skutečnost uvedena v dodacím, nebo záručním listu.
2. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky - spotřebitele, nikoliv pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli. Pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, platí záruční doba určená dovozcem, nebo distributorem zboží v ČR.
3. Pokud zákazník zjistí vadu na dodaném zboží nebo jeho neúplnost (případně nesprávný typ, barvu, počet kusů,…) sdělí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu pracovníkům internetového obchodu ASUSCENTRUM.CZ, kdy tak učiní ve vlastním zájmu řádného vyřízení reklamace.
4. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu kupující souhlasí s jeho převzetím a stvrzuje, že dorazilo nepoškozené vinou dopravy. U přepravy poštou je nutno nahlásit poškození zásilky do 24h od doručení. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
5. Opotřebení výrobku a jeho částí způsobené jejích běžným užíváním (např. snížení kapacity akumulátorů, opotřebení náušníků sluchátek, opotřebení mechanických částí apod.) nepodléhá záruce a není považováno za rozpor s kupní smlouvou ve smyslu §616, odst. 3 Občanského zákoníku (zákon č.40/1964 Sb. ve znění pozdějších novel).
6. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uvedena jiná společnost určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy. Za takovou společnost, která je určená pro provedení opravy a je pro kupujícího v místě bližším, je považován i servis s vlastní bezplatnou službou pro svoz a zpětný dovoz po celém území ČR, tzv. „Pick-up“ servis. V případě, že není možné zajistit opravu těmito způsoby, zajistí opravu prodávající.
7. V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží doporučujeme používat pokud možno originální obaly. Zásilka by měla být ve vlastním zájmu kupujícího pojištěna.
8. O vaší reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 dnů. Do této lhůty se nezapočítává nutná doba pro odborné posouzení reklamované vady, nejpozději bude reklamace vyřízena včetně odstranění vady do 30 dnů. Tuto lhůtu lze po dohodě se spotřebitelem prodloužit. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
9. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Postup reklamace

Při uplatňování reklamace dodržujte následující postup:

1. Ujistěte se, že v balení produktu není na záručním listě uvedeno servisní středisko tohoto produktu. Pokud je servisní středisko uvedeno, obraťte, prosím, se na něj a jeho zaměstnanci Vám poradí, co je nutno udělat pro rychlé a bezproblémové řešení reklamce.
2. Pokud pro výrobek není uveden autorizovaný servis, provádí se reklamace u nás.
3. Zašlete zboží na výše uvedenou adresu. Ke zboží přiložte kopii prodejního dokladu (faktury) a dodacího listu, co nejpřesnější popis závady a kontakt na Vás. Zboží je vhodné zaslat doporučeně a pojistit jej. Zásilky s dobírkou nebudou přijaty.
4. Zboží k reklamaci můžete zanést také osobně na výše uvedenou adresu.
5. V zájmu rychlejšího vyřízení reklamace, prosím, zasílejte reklamované produkty určené servisu přímo na daný servis (adresu vám rádi sdělíme), v případě zaslání na provozovnu prodejce dojde pouze k prodloužení doby vyřízení reklamace z důvodu dodatečné přepravy.
6. Zboží zasílejte, pokud možno, v originálním obalu anebo v jiném, vyhovujícím, přepravním obalu. Naše firma neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu nebo do provozovny naší firmy.
7. Pokud se závada projeví při prvním použití výrobku, nejpozději však do 3 dnů od prodeje, umožňuje prodávající řešení reklamace výměnou vadného výrobku za bezvadný kus v těchto případech:
   • zboží nenese viditelné známky použití a je patrné, že vadu nezpůsobil kupující
   • není ještě vyplněn záruční list
   • dané zboží je běžně dostupné v našem skladu, nebo u dodavatelů (jinak není výměna možná)
8. postup dle bodu 7 nijak nevylučuje možnost spotřebitele uplatnit svá reklamační práva včetně uplatnění rozporu s kupní smlouvou viz obchodní podmínky.

Neoprávněná reklamace zboží
V případě neoprávněné reklamce bude kupujícímu (reklamujícímu), který není spotřebitel, účtován manipulační poplatek 200 Kč bez DPH. Manipulační poplatek zahrnuje náklady na dopravu mezi servisy, manipulaci a náklady na uskladnění reklamovaného zboží. Neoprávněnost reklamace bude ze strany prodávajícího doložena písemným vyjádřením buď servisního technika, nebo přímo autorizované servisní organizace dané značky. Děkujeme za pochopení. Toto ujednání se nevztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem vyjma případů, když by prodávající takovému kupujícímu prokázal jeho zřejmé zneužívání jeho práv v neprospěch prodávajícího, tedy zejména opakované evidentně neodůvodněné reklamace.

Podmínky vrácení peněz

Viz Podmínky vrácení peněz